Servizi e prodotti BancoPosta: lettere di reclamo

Istruzioni utili per la presentazione dei reclami

Il reclamo può essere presentato per contestare: un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di BancoPosta.

 Il reclamo, inoltre, può essere inviato - anche utilizzando il modulo disponibile in download o presso gli uffici postali - in una delle seguenti modalità:

  • Posta Prioritaria o Posta Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Poste Italiane S.p.a., BancoPosta - Progetti, Processi e Procedure - Gestione Reclami viale Europa 175 - 00144 Roma;
  • via fax al numero 06/59580160;
  • consegna presso un ufficio postale

In caso di mancata risposta al reclamo nei tempi previsti o in caso di insoddisfazione dell'esito dello stesso, è possibile rivolgersi a:

Dal 20 marzo 2011, prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario, esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia, o all'Arbitro Bancario Finanziario o alla Camera presso la Consob.

 

Se hai gia presentato reclamo e non hai ritenuto soddisfacente la risposta di Poste Italiane, puoi presentare una domanda di Conciliazione.

Per visualizzare la documentazione in formato .zip, .pdf, .swf devi disporre di software dedicati disponibili gratuitamente in download.

Sede legale

Viale Europa, 190 - 00144 Roma
Tel. +39 06 5958.1
Fax +39 06 5958.9100
www.poste.it

Profilo

Poste Italiane fra innovazione e tradizione. Il profondo rinnovamento che ha coinvolto Poste Italiane nell'ultimo decennio ha portato l'azienda a un innalzamento della qualità dei servizi e ad un ampliamento della gamma dell'offerta [...]

Organizzazione

Il modello organizzativo adottato da Poste Italiane prevede funzioni di Business e funzioni Corporate [...]

Mission

Diventare un'azienda di servizi ad alto valore aggiunto che, valorizzando i suoi asset fondamentali ed in particolare la presenza capillare sul territorio, soddisfi le specifiche necessità della clientela [...]

Valori

Soddisfazione del cliente, fiducia, etica, integrazione, professionalità, energia realizzativa, innovazione. Sette valori guideranno le azioni aziendali per il prossimo futuro e contribuiranno a rafforzare il senso di identità e di appartenenza all'azienda [...]